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De votre commande à la livraison

Comment savoir où en est ma commande ?

Si vous êtes un client enregistré dans notre boutique en ligne, vous pouvez consulter l’état de votre commande en vous connectant à la page Mon « compte ».

Avez-vous bien enregistré ma commande ?

Si son état est « validée », votre commande a bien été enregistrée. Un e-mail récapitulatif de votre commande vous est systématiquement envoyé pour vous confirmer qu’elle a été prise en compte par nos services.

Avez-vous reçu mon chèque ?

Si vous avez choisi ce mode de règlement et si l’état de votre commande est « en attente de règlement », c’est que nous n’avons pas encore reçu votre chèque. Dès réception de votre paiement, nous vous adresserons un autre e-mail confirmant que votre commande va être traitée et vous indicant une date de disponibilité et de livraison estimées. L’état de votre commande devient « en cours de traitement ».

Ma commande a-t-elle été traitée ?

Lorsque vous validez votre commande, celle-ci passe directement en traitement et son statut est « en cours de traitement ». Si vous n'avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande dans les 5 jours ouvrables après avoir effectué votre règlement ou dans les 24 heures si vous réglez à l’aide d'une carte bancaire, veuillez contacter.

Ma commande a-elle été expédiée ?

Dès le départ des colis de notre magasin, vous recevrez un e-mail pour vous informer de l’expédition de votre commande et vous indiquer une date de livraison estimée. La date d’expédition est rappelée dans Mon compte > Historique de commandes.

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